FAQ

Dopravné a platby

1. Způsoby platby

Objednávka s doručením v České republice

  • Platba při převzetí zboží - dobírka
    V případě hodnoty nákupu nad 1.000,- Kč s DPH je doběrečné zdarma.
    V případě hodnoty nákupu do 1.000,- Kč s DPH je doběrečné 25,- Kč s DPH (20,66 Kč bez DPH).
  • Platba bankovním převodem
    Platba bankovním převodem je vždy zdarma.
    Zboží odesíláme až po připsání částky na náš bankovní účet (zpravidla 1 až 2 pracovní dny).
  • Platba platební kartou
    Platba kartou v 3D-Secure řešení společnosti GP webpay.
    Můžete použít karty VISA i Master Card.

Objednávka s doručením na Slovensko

  • Platba při převzetí zboží - dobírka
    V případě hodnoty nákupu nad 74,- € s DPH / 2.000,- Kč s DPH je doběrečné zdarma.
    V případě hodnoty nákupu do 74,- € s DPH / 2.000,- Kč s DPH je doběrečné 1,11 € / 30,- Kč s DPH (0,92 € / 24,79 Kč bez DPH).

2. Typy dopravy

Objednávka s doručením v České republice

  • Přepravní společnost PPL
    V případě hodnoty nákupu nad 1.000,- Kč s DPH je dopravné zdarma.
    V případě hodnoty nákupu do 1.000,- Kč s DPH je dopravné za balík 75,- Kč s DPH (61,98 Kč bez DPH).
  • Vyzvednutí v pobočce Zásilkovna
    V případě hodnoty nákupu nad 1.000,- Kč s DPH je dopravné zdarma.
    V případě hodnoty nákupu do 1.000,- Kč s DPH je dopravné za balík 45,- Kč s DPH (37,19 Kč bez DPH).

Objednávka s doručením na Slovensko

  • Doprava na slovenskou adresu
    V případě hodnoty nákupu nad 74,- € s DPH / 2.000,- Kč s DPH je dopravné zdarma.
    Při váze balíku do 2 kg činí dopravné za balík 4,63 € / 125,- Kč s DPH (3,82 € / 103,30 Kč bez DPH).
    Při váze balíku od 2 do 5 kg činí dopravné za balík 5,74 € / 155,- Kč s DPH (4,74 € / 128,10 Kč bez DPH).
    Při váze balíku od 5 do 10 kg činí dopravné za balík 7,59 € / 205,- Kč s DPH (6,27 € / 169,42 Kč bez DPH).
    Při váze balíku od 10 do 30 kg činí dopravné za balík 13,52 € / 365,- Kč s DPH (11,17 € / 301,65 Kč bez DPH).

3. Platba platební kartou

Při akceptaci platebních karet využíváme 3D-Secure řešení společnosti GP webpay, což je nejmodernější aplikace kartových Asociací MasterCard a Visa umožňující bezpečné platby kartou na internetu. Můžete použít karty VISA a Master Card.

  • Údaje ze své platební karty zadáváte přímo bance.
  • Nikdo z našich zaměstnanců nemá přístup k údajům o Vaší platební kartě.
  • Jedná se o šifrovaný přenos dat prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS.

V objednávce Vámi vybraného zboží zvolte způsob platby Platba kartou online (GPWebPay). Po dokončení objednávky budete přesměrováni na platební bránu společnosti GP webpay, která Vás vyzve k zadání údajů o kartě: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 - poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty.

Tyto informace zadáváte přímo do systému zpracovatelské banky, která zajistí zakódovaný přenos dat a nám pouze následně sdělí výsledek autorizace, kterým dává pokyn k vyřízení objednávky. Tímto je odstraněna možnost zneužití Vaší platební karty subjektem, od kterého si zboží kupujete.

Proč se platba nemusí provést?

Pokud nám banka nepotvrdí platbu Vaší kartou, může to být z následujících důvodů:

  • Údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně.
  • Na Vašem účtu nemáte dostatek finančních prostředků nebo jste již vyčerpali limit pro internetové transakce.
  • Vaše karta nemá povolené použití pro transakce na internetu. V tomto případě je nutné se obrátit na Vaši banku.
  • Konkrétní důvod uvidíte vždy po přesměrování zpět z platebního portálu na naše stránky.

Kupóny a poukazy

1. Jak použít slevový kupón

Použití slevového kupónu v internetovém obchodě Trudi Baby.

  • Vyberte si požadované produkty a vložte je do nákupního košíku.
  • Pokud je Vás výběr konečný, klikněte v horní liště vpravo na odkaz "Nákupní košík" nebo na ikonu nákupního košíku vpravo nahoře.
  • Otevře se stránka s nákupním košíkem a přehledem vložených položek.
  • Pod přehledem položek klikněte na odkaz "Použití slevového kupónu".
  • Do zobrazeného políčka vložte kód Vašeho slevového kupónu a klikněte na tlačítko "Použít kupón".
  • Při úspěšném uplatnění kupónu se zobrazí potvrzovací zpráva "Úspěch: Slevový kupón byl využit!" a v souhrnu objednávky je zobrazena informace o použitém kupónu a odečtené slevě.

2. Jak použít dárkový poukaz

Použití dárkového poukazu v internetovém obchodě Trudi Baby.

  • Vyberte si požadované produkty a vložte je do nákupního košíku.
  • Pokud je Vás výběr konečný, klikněte v horní liště vpravo na odkaz "Nákupní košík" nebo na ikonu nákupního košíku vpravo nahoře.
  • Otevře se stránka s nákupním košíkem a přehledem vložených položek.
  • Pod přehledem položek klikněte na odkaz "Použití dárkového poukazu".
  • Do zobrazeného políčka vložte kód Vašeho dárkového poukazu a klikněte na tlačítko "Použít dárkový poukaz".
  • Při úspěšném uplatnění poukazu se zobrazí potvrzovací zpráva "Úspěch: Váš dárkový poukaz byl použit!" a v souhrnu objednávky je zobrazena informace o použitém poukazu.